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菜刀拍蒜斷裂！張小泉卻稱中國(guó)人不會(huì)切菜？

來(lái)源：愛(ài)國(guó)小男孩 網(wǎng)址：www.xjlifa.com 閱讀：190 發(fā)布：2024-04-24
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圖源：東方IC

“


繼雪糕界輿論風(fēng)潮平息之后，菜刀界又站在輿論風(fēng)口。

”


作為A股第一家刀剪上市公司，張小泉的“翻車(chē)”故事從一顆平淡無(wú)奇的蒜開(kāi)始。

廣州一名客戶在使用張小泉菜刀拍蒜后，菜刀竟意外斷開(kāi)。


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消費(fèi)者非但沒(méi)有得到合理解釋，反倒被迫接受了一番消費(fèi)者教育：

“菜刀本來(lái)就是不能拍蒜。”

“中國(guó)人切菜用刀的方法不對(duì)，應(yīng)該向米其林大廚學(xué)習(xí)?！?/span>


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張小泉總經(jīng)理回應(yīng)引發(fā)熱議


有網(wǎng)友稱，改進(jìn)不了自己的產(chǎn)品，那就改進(jìn)下消費(fèi)者？不是刀不行，而是你不行？這番居高臨下的消費(fèi)者教育確實(shí)讓人很難接受。

目前，張小泉已致歉并回應(yīng)：公司將持續(xù)從消費(fèi)者反饋中加強(qiáng)品牌管理、產(chǎn)品管理、售后服務(wù)，努力研發(fā)更好更適合中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品。


// 不為客戶服務(wù)的產(chǎn)品
     還算得上是好產(chǎn)品嗎？

希望做出更精細(xì)化的產(chǎn)品沒(méi)錯(cuò)，但錯(cuò)在不應(yīng)該把“鍋”甩給消費(fèi)者。

一個(gè)好的企業(yè)，不僅要懂得產(chǎn)品之道，更應(yīng)該從滿足消費(fèi)者真實(shí)需求的角度出發(fā)。

譬如智能印章產(chǎn)品。客戶使用智能印章的初衷，是如何有效管理“印章”而不是學(xué)習(xí)如何管理“軟件”。不考慮客戶管理、安全保障、使用流程的實(shí)用、高效、便捷等角度的研發(fā)，只會(huì)與客戶背道而馳。

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